KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et la conformité sont des priorités absolues. Nous vérifions votre identité pour plusieurs raisons essentielles. Premièrement, cela nous permet de respecter les exigences légales et réglementaires imposées par notre autorité de licence. Ces réglementations sont conçues pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Deuxièmement, la vérification de l'identité protège nos joueurs. Elle aide à prévenir l'accès non autorisé à votre compte et garantit que les fonds sont versés aux bonnes personnes. Enfin, elle contribue à maintenir un environnement de jeu sûr et responsable pour tous les membres de la communauté Shikaka, en s'assurant que seuls les adultes légalement autorisés peuvent jouer et que les mesures de jeu responsable sont appliquées efficacement.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un processus obligatoire pour les institutions financières et les opérateurs de jeux en ligne comme Shikaka. Il s'agit d'une série de mesures visant à vérifier l'identité de nos clients, à évaluer les risques potentiels associés à leurs activités et à comprendre la nature de leurs transactions. Le processus KYC nous aide à confirmer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et à garantir que nos services ne sont pas utilisés à des fins illégales. Cela inclut la collecte et la vérification de documents d'identité, de preuves d'adresse et, dans certains cas, d'informations sur la source des fonds. Ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et en stricte conformité avec les lois sur la protection des données.

La vérification de votre identité peut être requise à différents moments de votre parcours chez Shikaka. Généralement, elle est déclenchée lors de votre inscription. Cependant, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires dans les situations suivantes:

• Lorsqu'un certain seuil de dépôt ou de retrait cumulé est atteint, conformément aux exigences réglementaires.
• Avant d'effectuer votre premier retrait, pour garantir que les fonds sont envoyés au titulaire légitime du compte.
• Si des informations que vous avez fournies lors de l'inscription s'avèrent incomplètes, incorrectes ou nécessitent une clarification.
• Si nos systèmes de surveillance détectent une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte.
• En cas de changement de vos informations personnelles, comme votre adresse de résidence.
• Périodiquement, dans le cadre de nos obligations de diligence continue envers la clientèle.

Nous nous réservons le droit de demander une vérification à tout moment si nous estimons que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité.

Pour compléter le processus de vérification, Shikaka peut vous demander de fournir des copies numériques de certains documents. Ces documents sont utilisés pour confirmer votre identité, votre adresse et, le cas échéant, la légitimité de vos méthodes de paiement. Il est important que tous les documents soient clairs, lisibles, en couleur et non expirés. Toute information illisible ou masquée pourrait entraîner un retard dans le processus de vérification. Nous vous informerons précisément des documents requis au moment opportun.

Pour prouver votre identité, nous aurons généralement besoin d'une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo. Les documents acceptés incluent:

• Un passeport valide: la page avec votre photo et vos informations personnelles.
• Une carte d'identité nationale valide: les deux côtés de la carte.
• Un permis de conduire valide: les deux côtés du permis.

Le document doit clairement afficher votre nom complet, votre date de naissance, votre photo et la date d'expiration. Assurez-vous que le document n'est pas expiré et que toutes les informations sont parfaitement lisibles. Les photocopies ou les documents scannés en noir et blanc ne seront pas acceptés. Une image claire et en couleur, prise avec un appareil photo ou un smartphone, est préférable.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous vous demanderons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique. Les preuves d'adresse couramment acceptées comprennent:

• Une facture de services publics (électricité, eau, gaz, internet, téléphone fixe): les factures de téléphone mobile ne sont généralement pas acceptées.
• Un relevé bancaire ou de carte de crédit: l'en-tête du relevé, montrant votre nom et votre adresse.
• Un relevé d'impôts ou un avis d'imposition officiel.
• Un certificat de résidence délivré par une autorité locale.

Le document doit être récent, avec une date d'émission visible. Nous ne pouvons pas accepter de documents où l'adresse est une boîte postale. L'adresse sur le document doit correspondre à l'adresse que vous avez enregistrée sur votre compte Shikaka.

Afin de prévenir la fraude et de garantir que les fonds proviennent de sources légitimes, nous pourrions également vous demander de vérifier la méthode de paiement utilisée pour vos dépôts ou retraits. Les exigences varient en fonction de la méthode de paiement:

• Cartes bancaires (débit/crédit): Une copie du recto de la carte, montrant les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte (masquez les chiffres du milieu), votre nom et la date d'expiration. Le code de sécurité (CVV) au verso ne doit jamais être visible.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet et l'adresse e-mail ou l'identifiant du compte associé.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent ou une confirmation de virement montrant votre nom complet, le numéro de compte et le nom de la banque.

Il est impératif que la méthode de paiement soit enregistrée à votre nom. Nous n'autorisons pas l'utilisation de méthodes de paiement tierces.

Dans certaines circonstances, notamment lorsque des transactions importantes sont effectuées ou si nos systèmes de surveillance identifient un profil de risque plus élevé, Shikaka peut être légalement tenue de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) ou la source de votre richesse (SOW). Ce processus, appelé diligence raisonnable renforcée, est une exigence réglementaire essentielle pour lutter contre le blanchiment d'argent. Vous pourriez être invité à fournir des documents prouvant l'origine légitime de vos fonds, tels que:

• Des fiches de paie ou des contrats de travail.
• Des relevés bancaires détaillés montrant l'origine des fonds.
• Des documents prouvant la vente d'un bien immobilier ou d'autres actifs.
• Des documents relatifs à un héritage ou un don.

Nous comprenons que ces demandes peuvent sembler intrusives, mais elles sont obligatoires pour nous permettre de respecter nos obligations légales. Toutes les informations fournies sont traitées avec la plus grande confidentialité et en conformité avec les réglementations sur la protection des données.

Une fois que vous avez soumis les documents requis, notre équipe de vérification les examinera. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de vérification le plus rapidement possible. Le délai standard de traitement est généralement de 24 à 48 heures. Cependant, ce délai peut être prolongé si les documents soumis sont illisibles, incomplets ou si des informations supplémentaires sont nécessaires. Pendant la période de vérification, certaines fonctionnalités de votre compte, comme les retraits, pourraient être temporairement restreintes. Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre vérification et de toute action requise de votre part. Votre coopération rapide est essentielle pour accélérer ce processus.

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Tous les documents que vous nous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés de manière sécurisée, conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations en vigueur sur la protection des données, telles que le RGPD. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Seul le personnel autorisé, ayant besoin d'accéder à ces informations pour des raisons de conformité et de vérification, y aura accès. Nous ne partagerons jamais vos documents avec des tiers non autorisés.

Shikaka s'engage pleinement à respecter toutes les lois et réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Notre processus KYC et de vérification est une composante clé de cet engagement. Nous surveillons activement les transactions et les activités des comptes pour détecter et prévenir toute activité suspecte. Toute tentative de blanchiment d'argent ou d'activité frauduleuse sera signalée aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales. En utilisant les services de Shikaka, vous acceptez de coopérer pleinement avec nos processus AML.

Le jeu en ligne est strictement interdit aux personnes n'ayant pas l'âge légal de jouer. Chez Shikaka, nous prenons la protection des mineurs très au sérieux. Notre processus de vérification de l'âge est rigoureux et obligatoire pour tous les nouveaux inscrits. Nous utilisons les documents d'identité pour confirmer que vous avez l'âge légal requis par votre juridiction (généralement 18 ans ou plus). Si nous découvrons qu'un compte a été ouvert par un mineur, ce compte sera immédiatement fermé, tous les gains seront annulés et les dépôts initiaux pourront être restitués, le cas échéant, après déduction des frais administratifs. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux d'argent.

Si votre processus de vérification est retardé, cela peut être dû à des documents illisibles, incomplets ou à la nécessité d'informations supplémentaires. Nous vous contacterons pour vous informer des raisons du retard et des étapes à suivre. Si, malgré nos efforts, nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou si vous ne fournissez pas les documents requis dans les délais impartis, nous pourrions être contraints de suspendre ou de fermer votre compte. Dans de rares cas, si des activités suspectes sont détectées ou si des informations frauduleuses sont fournies, votre compte pourrait être fermé définitivement et les fonds retenus, conformément à nos obligations légales. Nous vous encourageons à soumettre des documents clairs et précis dès la première demande pour éviter tout désagrément.

Si vous avez des questions concernant le processus KYC et de vérification, ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos documents, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Le chat en direct disponible sur notre site web.
• L'adresse e-mail de notre service client, que vous trouverez dans la section "Contactez-nous".

Nos agents sont formés pour vous guider à travers les exigences et vous fournir les informations nécessaires pour compléter votre vérification en toute simplicité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes là pour assurer une expérience fluide et sécurisée chez Shikaka.