KYC i verifikacija

U Shikaki, bezbednost i integritet su naši najviši prioriteti. Verifikacija Vašeg identiteta nije samo zakonska obaveza, već i ključni korak u stvaranju sigurnog okruženja za sve naše korisnike. Kroz ovaj proces, štitimo Vas od prevara, obezbeđujemo usklađenost sa propisima i sprečavamo neovlašćeno korišćenje Vašeg naloga. Vaša bezbednost je temelj poverenja koje gradimo zajedno.

KYC, ili "Upoznaj Svog Klijenta", je standardna procedura u finansijskoj i online gaming industriji. To je skup procesa kojima Shikaka prikuplja i verifikuje identitet svojih korisnika. Cilj KYC-a je da se osigura da su naši korisnici oni za koje se predstavljaju, da se spreči pranje novca, finansiranje terorizma i druge ilegalne aktivnosti. Ovi protokoli nam omogućavaju da poslujemo odgovorno i u skladu sa međunarodnim standardima.

Verifikacija identiteta može biti zatražena u nekoliko ključnih momenata tokom Vašeg iskustva sa Shikakom:

• Prilikom registracije naloga: Iako Vam možemo dozvoliti da uplatite i igrate određeno vreme, potpuna verifikacija je često potrebna pre prvog povlačenja sredstava.
• Pre prvog povlačenja sredstava: Ovo je standardna praksa koja osigurava da sredstva idu pravom vlasniku naloga.
• Kada ukupan iznos transakcija dostigne određeni prag: Naši regulatori zahtevaju dodatnu proveru kada kumulativne uplate ili isplate pređu definisane limite.
• U slučaju sumnjivih aktivnosti: Ako primetimo neobične obrasce transakcija ili korišćenja naloga, može biti zatražena dodatna verifikacija.
• Periodično: U skladu sa našim regulatornim obavezama, možemo zatražiti ponovnu verifikaciju Vašeg identiteta s vremena na vreme kako bismo osigurali da su Vaši podaci ažurni.

Da bismo uspešno verifikovali Vaš identitet, možda ćemo Vas zamoliti da dostavite kopije određenih dokumenata. Svi dostavljeni dokumenti moraju biti jasni, čitljivi i važeći. Ne prihvatamo dokumenta kojima je istekao rok važenja ili ona koja su oštećena. Shikaka strogo čuva Vaše podatke u skladu sa politikom privatnosti.

Za dokaz identiteta, prihvatamo sledeće dokumente. Molimo Vas da dostavite kopiju prednje i zadnje strane dokumenta, ukoliko je primenljivo:

• Važeći pasoš.
• Važeća lična karta.
• Važeća vozačka dozvola.

Dokument mora jasno prikazivati Vaše puno ime, datum rođenja, fotografiju i datum isteka. Vaše ime na dokumentu mora se podudarati sa imenom registrovanim na Vašem Shikaka nalogu.

Za dokaz adrese, prihvatamo dokumenta koja su izdata u poslednja tri meseca i koja jasno prikazuju Vaše puno ime i adresu. Prihvatljivi dokumenti uključuju:

• Račun za komunalne usluge (struja, voda, gas, internet, fiksni telefon).
• Bankovni izvod ili izvod sa kreditne kartice.
• Poreska prijava.
• Potvrda o prebivalištu izdata od strane zvanične institucije.

Molimo Vas da obratite pažnju da mobilni telefonski računi obično nisu prihvaćeni kao dokaz adrese.

Kako bismo osigurali sigurnost Vaših finansijskih transakcija i sprečili prevare, Shikaka može zahtevati verifikaciju načina plaćanja koji koristite. Ovo može uključivati:

• Za kreditne/debitne kartice: Kopija prednje strane kartice sa jasno vidljivim prvim 6 i poslednja 4 broja, Vašim imenom i datumom isteka. Molimo Vas da sakrijete CVV/CVC kod na poleđini kartice.
• Za e-novčanike (npr. Skrill, Neteller): Snimak ekrana Vašeg naloga e-novčanika koji prikazuje Vaše ime i email adresu povezanu sa nalogom.
• Za bankovne transfere: Bankovni izvod koji prikazuje Vaše ime, broj računa i naziv banke.

Ime na načinu plaćanja mora se podudarati sa imenom registrovanim na Vašem Shikaka nalogu.

U određenim situacijama, posebno kada su u pitanju veće sume novca ili ako se pojave određeni rizici, Shikaka je u obavezi da sprovede pojačanu dubinsku proveru (Enhanced Due Diligence - EDD) i zatraži dokaz o izvoru sredstava (Source of Funds - SOF). Ovo je neophodno kako bismo ispunili naše zakonske obaveze u borbi protiv pranja novca. Dokumenti koji mogu biti zatraženi uključuju, ali nisu ograničeni na:

• Izvode iz banke koji pokazuju poreklo sredstava.
• Platne listiće ili ugovore o radu.
• Dokumentaciju o prodaji imovine.
• Dokumentaciju o nasleđu.
• Izvode iz dobitaka na lutriji ili drugim igrama na sreću.

Svi podaci prikupljeni tokom ovog procesa tretiraju se sa najvećom poverljivošću i koriste se isključivo za potrebe usklađenosti sa propisima.

Kada dostavite tražene dokumente, naš tim za verifikaciju će ih pregledati. Cilj nam je da obradimo sve zahteve za verifikaciju u najkraćem mogućem roku, obično unutar 24 do 48 sati. U nekim slučajevima, ukoliko su potrebne dodatne informacije ili ako je obim posla veći, proces može potrajati duže. Bićete obavešteni putem emaila ili poruke na Vašem nalogu o statusu Vaše verifikacije. Molimo Vas da pratite uputstva i dostavite jasne i kompletne dokumente kako biste ubrzali proces.

Shikaka shvata ozbiljno zaštitu Vaših ličnih podataka. Svi dokumenti koje nam dostavite čuvaju se na sigurnim serverima, zaštićeni naprednim enkripcionim tehnologijama. Pristup ovim podacima je strogo ograničen na ovlašćeno osoblje koje je obučeno za rukovanje osetljivim informacijama. Postupamo u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim relevantnim zakonima o zaštiti podataka. Vaši podaci se neće deliti sa trećim stranama, osim ako to nije zakonski obavezujuće ili neophodno za pružanje naših usluga, uz Vašu saglasnost.

Kao licencirani online kazino, Shikaka je obavezna da se pridržava strogih propisa protiv pranja novca (AML). Naš KYC proces je ključni deo naše AML politike. Aktivno radimo na sprečavanju korišćenja naše platforme za ilegalne aktivnosti. To uključuje praćenje transakcija, analizu ponašanja korisnika i prijavljivanje sumnjivih aktivnosti relevantnim regulatornim telima. Vaša saradnja u procesu verifikacije direktno doprinosi našim naporima da održimo sigurno i zakonito okruženje za igranje.

Shikaka je strogo posvećena sprečavanju igranja maloletnih lica. Naša platforma je namenjena isključivo osobama koje su zakonski punoljetne za kockanje u svojoj jurisdikciji, što je obično 18 godina ili više. Proces verifikacije starosti je obavezan i sprovodi se kako bismo potvrdili da su svi naši korisnici punoljetni. Ukoliko se utvrdi da je neko maloletan, njegov nalog će biti odmah zatvoren, a sva sredstva i dobici će biti oduzeti. Aktivno promovišemo odgovorno igranje i zaštitu ranjivih grupa.

Razumemo da kašnjenja u verifikaciji mogu biti frustrirajuća. Ako proces verifikacije potraje duže od očekivanog ili ako je neuspešan, to može biti zbog nekoliko razloga:

• Nekompletna dokumentacija: Nedostaje deo traženih dokumenata.
• Nečitljivi dokumenti: Kopije su zamućene, previše tamne ili svetle.
• Istekli dokumenti: Dostavljena su dokumenta kojima je istekao rok važenja.
• Neusklađeni podaci: Ime na dokumentima se ne podudara sa imenom na nalogu, ili adresa nije ažurna.
• Potrebne dodatne informacije: U nekim slučajevima, naš tim može zahtevati dodatna pojašnjenja ili dokumenta.

Ukoliko verifikacija bude neuspešna, bićete obavešteni o razlozima i dobićete jasna uputstva o sledećim koracima. Molimo Vas da pažljivo pročitate ta uputstva i dostavite tražene informacije što je pre moguće. U slučaju ponovljenih neuspešnih pokušaja verifikacije, Shikaka zadržava pravo da privremeno suspenduje ili trajno zatvori Vaš nalog.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa procesom verifikacije, naš tim za korisničku podršku je tu da Vam pomogne. Možete nas kontaktirati putem live chata na našoj web stranici ili slanjem emaila na podrš[email protected]. Molimo Vas da nam pružite što više detalja o Vašem problemu kako bismo Vam mogli efikasno pomoći. Naš cilj je da proces verifikacije učinimo što jednostavnijim i transparentnijim za sve naše korisnike.