KYC och verifiering

På Shikaka är säkerheten för våra spelare och integriteten i vår verksamhet av yttersta vikt. Att verifiera din identitet är en grundläggande del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö. Denna process hjälper oss att förebygga bedrägerier, penningtvätt och att säkerställa att ingen under den lagliga åldern får tillgång till våra tjänster. Genom att bekräfta din identitet skyddar vi både dig som spelare och uppfyller de strikta regler som ställs av vår licensmyndighet. Detta bidrar till en trygg och rättvis spelupplevelse för alla på Shikaka.

KYC, eller "Know Your Customer" (Känn Din Kund), är en standardprocess inom reglerade branscher, inklusive online-spel. Det är ett lagkrav som innebär att vi måste samla in och verifiera viss information om våra kunder. Syftet med KYC är att förstå vem våra kunder är, bedöma potentiella risker och förhindra olagliga aktiviteter. För Shikaka innebär detta att vi ber dig om dokumentation som styrker din identitet, adress och ibland din betalningsmetod. Denna process är avgörande för att upprätthålla en transparent och säker plattform, och för att följa de regler som vår licensmyndighet fastställer för ansvarsfullt spel och finansiell säkerhet.

Verifiering kan krävas vid flera tillfällen under din tid som spelare hos Shikaka. För de flesta spelare sker en initial verifiering i samband med registrering eller vid den första insättningen. Ytterligare verifiering kan behövas när du gör uttag, särskilt om beloppen överstiger en viss tröskel. Vi kan också begära verifiering om det sker betydande förändringar i ditt spelbeteende, om det finns misstankar om bedrägeri, eller om vår licensmyndighet kräver det. Dessutom kan vi utföra periodiska kontroller för att säkerställa att den information vi har om dig är aktuell. Vårt mål är att göra denna process så smidig som möjligt, men vi prioriterar alltid säkerheten och efterlevnaden av regelverket.

För att slutföra verifieringsprocessen kan du bli ombedd att tillhandahålla olika typer av dokument. Dessa dokument är nödvändiga för att bekräfta din identitet, din bostadsadress och ibland även din betalningsmetod. Alla inskickade dokument behandlas med högsta konfidentialitet och i enlighet med gällande dataskyddsförordningar, inklusive GDPR. Här är en översikt över de vanligaste dokumenten:

• Identitetsbevis: Ett giltigt statligt utfärdat ID-kort, pass eller körkort.
• Adressbevis: En räkning för hushållstjänster, ett kontoutdrag eller ett officiellt brev som bekräftar din adress.
• Betalningsmetodsbevis: Bilder på ditt bankkort (med vissa siffror dolda), skärmdumpar från din e-plånbok, eller kontoutdrag som visar transaktioner till och från Shikaka.
• Källa till medel: I vissa fall kan vi behöva dokumentation som styrker var dina spelmedel kommer ifrån, till exempel lönespecifikationer eller bankutdrag.

Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument om vi anser det nödvändigt för att uppfylla våra regleringskrav.

Ett giltigt identitetsbevis är det primära sättet för oss att bekräfta vem du är. Detta dokument måste vara utfärdat av en statlig myndighet och innehålla ditt fullständiga namn, födelsedatum och ett tydligt foto. De vanligaste accepterade identitetshandlingarna inkluderar:

• Pass: En tydlig kopia av informationssidan med ditt foto och personuppgifter.
• Nationellt ID-kort: En kopia av både fram- och baksidan av ditt ID-kort.
• Körkort: En kopia av både fram- och baksidan av ditt körkort.

Se till att alla hörn av dokumentet syns, att det inte finns någon oskärpa och att all text är läsbar. Dokumentet måste vara giltigt och inte ha gått ut. Om dokumentet är dubbelsidigt, som ett ID-kort eller körkort, behöver vi se båda sidorna. Syftet är att matcha informationen på dokumentet med den information du angivit vid registreringen hos Shikaka.

För att bekräfta din bostadsadress behöver vi ett dokument som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande adress. Detta dokument måste vara daterat inom de senaste tre månaderna. Accepterade adressbevis inkluderar:

• El-, vatten- eller gasräkning: En räkning för hushållstjänster utfärdad till din adress.
• Kontoutdrag: Ett officiellt kontoutdrag från en bank eller finansiell institution.
• Officiell myndighetskorrespondens: Ett brev från en statlig myndighet eller skattemyndighet.

Dokumentet får inte vara äldre än tre månader från det datum det utfärdades. Se till att hela dokumentet är synligt, att det inte är beskuret och att all information är tydlig och läsbar. Postboxadresser accepteras inte som adressbevis. Vi behöver kunna se utfärdandedatum, ditt namn och din adress tydligt.

För att säkerställa att du är den rättmätiga ägaren av de betalningsmetoder du använder på Shikaka, kan vi begära verifiering av dessa. Detta är en viktig åtgärd för att förhindra obehörig användning och bedrägeri. Beroende på vilken betalningsmetod du använder, kan vi begära följande:

• Bankkort (kredit-/betalkort): En bild av kortets framsida där de första sex och de sista fyra siffrorna av kortnumret är synliga. Mellansiffrorna samt CVC/CVV-koden på baksidan ska täckas över. Ditt namn och kortets utgångsdatum måste vara tydligt synliga.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller, PayPal): En skärmdump från ditt konto som visar ditt fullständiga namn, e-postadressen kopplad till kontot och kontonumret/ID:t för e-plånboken.
• Banköverföring: Ett kontoutdrag från din bank som visar ditt namn, kontonummer och transaktioner till eller från Shikaka.

Se till att all relevant information är tydlig och att all känslig information, som hela kortnumret eller CVC/CVV-koden, är maskerad innan du skickar in dokumenten. Detta skyddar din finansiella information.

I vissa situationer, särskilt vid större transaktioner eller om det finns en misstanke om oregelbundenheter, kan Shikaka behöva begära information om källan till dina medel. Detta är en del av vår fördjupade granskning (Enhanced Due Diligence, EDD) och är ett lagkrav för att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Denna process är utformad för att skydda både dig och Shikaka från olaglig verksamhet. Dokument som kan begäras inkluderar:

• Lönespecifikationer: För att bekräfta din inkomst från anställning.
• Bankutdrag: Som visar regelbundna inkomster och utgifter.
• Dokumentation för fastighetsförsäljning: Om medlen kommer från en fastighetsaffär.
• Arvsdokument: Om medlen kommer från ett arv.
• Företagsintäkter: Om du är egenföretagare, kan vi begära relevanta företagsdokument.

Vi förstår att detta kan upplevas som integritetskränkande, men det är en nödvändig åtgärd för att uppfylla våra regleringsskyldigheter. All information behandlas med högsta sekretess och i enlighet med GDPR. Vårt team kommer att vägleda dig genom processen om detta blir aktuellt.

När du har skickat in dina dokument till Shikaka, granskas de av vårt dedikerade verifieringsteam. Vi strävar efter att slutföra alla verifieringar så snabbt som möjligt. Normalt tar det mellan 24 och 72 timmar att granska inskickade dokument. I vissa fall, om dokumenten är otydliga, inkompletta eller om ytterligare information behövs, kan processen ta längre tid. Vi kommer att kontakta dig via e-post eller meddelande i ditt Shikaka-konto om vi behöver mer information eller om det uppstår några problem. Du kan när som helst kontrollera statusen för din verifiering genom att logga in på ditt konto. Vi uppskattar ditt tålamod under denna process, som är avgörande för din säkerhet och vår regelefterlevnad.

På Shikaka tar vi dataskydd på största allvar. Alla dokument du skickar in för verifiering lagras säkert och krypterat på våra servrar. Vi följer strikta säkerhetsprotokoll och dataskyddslagar, inklusive GDPR, för att skydda din personliga information. Endast auktoriserad personal med behov av åtkomst kan se dina dokument, och de används enbart i syfte att verifiera din identitet och uppfylla våra lagkrav. Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga tredje parter. Din integritet är vår prioritet, och du kan känna dig trygg med att dina uppgifter hanteras ansvarsfullt och säkert hos Shikaka.

Shikaka är fullt engagerad i att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Våra KYC- och verifieringsprocesser är en central del av vår AML-policy (Anti-Money Laundering). Vi följer de lagar och regler som fastställs av vår licensmyndighet och andra relevanta myndigheter. Detta innebär att vi övervakar transaktioner, rapporterar misstänkt aktivitet och vidtar åtgärder för att förhindra att vår plattform används för olagliga syften. Genom att samarbeta med oss i verifieringsprocessen bidrar du till att upprätthålla en säker och laglig spelmiljö för alla spelare på Shikaka. Vi är stolta över att driva en ansvarsfull verksamhet som aktivt arbetar mot ekonomisk brottslighet.

Att skydda minderåriga från spel är en av våra högsta prioriteringar på Shikaka. Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela hos oss. Vår åldersverifieringsprocess är utformad för att säkerställa att endast vuxna får tillgång till våra tjänster. Genom att begära identitetshandlingar som visar ditt födelsedatum kan vi bekräfta att du uppfyller ålderskravet. Om vi misstänker att en spelare är minderårig, kommer kontot omedelbart att stängas och eventuella vinster makuleras. Vi uppmanar föräldrar och vårdnadshavare att använda programvara för föräldrakontroll för att förhindra att minderåriga får tillgång till spelwebbplatser. Shikaka tar sitt ansvar på stort allvar för att främja ansvarsfullt spel och skydda utsatta grupper.

Om din verifieringsprocess försenas eller om vi inte kan verifiera din identitet med de inskickade dokumenten, kommer vi att kontakta dig omedelbart. Förseningar kan bero på att dokumenten är otydliga, inkompletta, ogiltiga eller att ytterligare information behövs. Om verifieringen misslyckas efter upprepade försök, kan det leda till att ditt konto begränsas eller stängs permanent. Detta kan innebära att du inte kan göra insättningar, uttag eller spela på Shikaka. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem snabbt och effektivt, men vi måste följa våra regleringskrav. Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa dig att förstå varför verifieringen inte lyckats och vilka steg du kan vidta för att åtgärda situationen.

Om du har frågor om KYC-processen, behöver hjälp med att ladda upp dokument eller om du upplever problem med din verifiering, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig. Du kan nå oss via:

• Live chatt: Tillgänglig direkt på Shikakas webbplats under våra öppettider.
• E-post: Skicka ett meddelande till vår supportadress, som du hittar under "Kontakta oss" på webbplatsen.
• Hjälpcenter/FAQ: Vår sektion med vanliga frågor och svar kan ge dig omedelbara svar på många frågor.

Vårt kunniga supportteam är tränat att hantera alla frågor relaterade till verifiering och kommer att vägleda dig genom processen steg för steg. Vi strävar efter att ge dig den bästa möjliga servicen och göra din upplevelse hos Shikaka så smidig som möjligt.