KYC a ověření

V Shikaka je bezpečnost a integrita našich služeb na prvním místě. Ověřování vaší identity není jen administrativní požadavek, je to základní kámen naší snahy o vytvoření bezpečného a spravedlivého herního prostředí pro všechny naše uživatele. Tento proces nám umožňuje dodržovat platné zákony a regulace, předcházet podvodům, praní špinavých peněz a chránit zranitelné osoby. Vaše identita je ověřována, abychom zajistili, že jste skutečnou osobou, která má legální nárok na hraní, a že finanční prostředky, které používáte, pocházejí z legitimních zdrojů. Chráníme tak nejen nás, ale i vás.

KYC, neboli "Poznej Svého Zákazníka", je soubor povinných postupů, které musí finanční instituce a provozovatelé hazardních her, jako je Shikaka, dodržovat. Tyto postupy jsou navrženy tak, aby potvrdily identitu našich zákazníků. Zahrnuje shromažďování a ověřování osobních údajů, jako je jméno, adresa, datum narození a platební údaje. Cílem je zabránit nelegálním aktivitám, jako je praní špinavých peněz, financování terorismu, podvody a hraní nezletilých osob. Proces KYC je klíčový pro udržení důvěry a bezpečnosti v online herním průmyslu.

Ověření identity je vyžadováno v několika klíčových fázích vašeho vztahu se Shikaka. Obvykle k němu dochází při registraci účtu, aby bylo zajištěno, že splňujete minimální věkové požadavky a že údaje, které jste poskytli, jsou přesné. Další ověření může být vyžádáno při prvním výběru finančních prostředků, nebo pokud celková částka vašich vkladů či výběrů překročí určitý limit stanovený naší licenční autoritou. Můžeme vás také požádat o dodatečné ověření, pokud dojde ke změně vašich osobních údajů, nebo pokud systém detekuje jakoukoli neobvyklou aktivitu na vašem účtu, která by mohla naznačovat riziko podvodu nebo praní špinavých peněz. Tyto kroky jsou nezbytné pro udržení bezpečného a regulovaného prostředí.

Pro úspěšné dokončení procesu ověření identity vás Shikaka může požádat o předložení různých dokumentů. Tyto dokumenty jsou nezbytné k potvrzení vaší identity, adresy a vlastnictví platebních metod. Typicky se jedná o:

• Doklad totožnosti (např. občanský průkaz, cestovní pas, řidičský průkaz)
• Doklad o adrese (např. vyúčtování za energie, bankovní výpis, úřední dopis)
• Doklad o vlastnictví platební metody (např. fotografie platební karty, snímek obrazovky z online bankovnictví)
• V některých případech, doklad o zdroji finančních prostředků

Všechny předložené dokumenty musí být platné, čitelné a aktuální. Vyhrazujeme si právo požádat o další dokumenty, pokud to bude nutné k splnění našich regulačních povinností.

Jako doklad totožnosti přijímáme následující dokumenty, které musí být platné a obsahovat vaši fotografii, celé jméno a datum narození:

• Občanský průkaz: Obě strany.
• Cestovní pas: Stránka s fotografií a osobními údaji.
• Řidičský průkaz: Obě strany (pokud je vydán v souladu s příslušnými zákony).

Ujistěte se, že všechny okraje dokumentu jsou viditelné, text je čitelný a fotografie jasná. Dokument nesmí být poškozen nebo nečitelný. V případě, že váš doklad totožnosti brzy vyprší, můžeme vás požádat o nový.

Pro ověření vaší adresy bydliště potřebujeme dokument, který je vydán na vaše jméno a je starý maximálně tři měsíce. Přijímáme:

• Vyúčtování za energie: (např. elektřina, plyn, voda, internet, pevná linka), nikoli mobilní telefon.
• Bankovní výpis: Z banky registrované v České republice, kde je uvedena vaše adresa.
• Úřední dopis: Například od státní instituce nebo pojišťovny.

Doklad musí jasně zobrazovat vaše celé jméno, adresu a datum vystavení. Prosím, ujistěte se, že se jedná o celý dokument, nikoli jen jeho část. Adresa na dokladu musí odpovídat adrese uvedené ve vašem účtu Shikaka.

Pro zajištění bezpečnosti a prevenci podvodů vyžadujeme ověření platební metody, kterou používáte k vkladům a výběrům. Konkrétní požadavky se liší v závislosti na typu metody:

• Platební karty: Požadujeme fotografii přední strany karty, kde jsou viditelné první 6 a poslední 4 číslice čísla karty, vaše jméno a datum platnosti. Zbytek čísla karty můžete zakrýt. Zadní strana karty s podpisem je také nutná, CVV/CVC kód musí být zakryt.
• Bankovní převody / Online bankovnictví: Snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví, kde je viditelné vaše jméno, číslo účtu a název banky. Musí být jasně patrné, že účet patří vám.
• Elektronické peněženky: Snímek obrazovky z vašeho účtu u elektronické peněženky (např. Skrill, Neteller), kde je viditelné vaše jméno a e-mailová adresa, která je spojena s účtem.

Je důležité, aby jméno na platební metodě odpovídalo jménu registrovanému na vašem účtu Shikaka. Používání platebních metod třetích stran není povoleno.

V souladu s našimi regulačními povinnostmi a předpisy proti praní špinavých peněz můžeme v určitých situacích požádat o doklad o zdroji vašich finančních prostředků. To se obvykle stává, pokud vaše vklady nebo výběry dosáhnou vysokých částek, nebo pokud transakční vzorce vykazují neobvyklé chování. Cílem je potvrdit, že finanční prostředky pocházejí z legitimních zdrojů. Mezi přijatelné doklady mohou patřit:

• Výplatní pásky nebo potvrzení o zaměstnání.
• Bankovní výpisy ukazující pravidelný příjem.
• Doklady o prodeji majetku.
• Dědické listy nebo jiné právní dokumenty.

V takových případech je prováděna "zvýšená due diligence", což je podrobnější kontrola, která nám pomáhá zajistit, že Shikaka není zneužívána pro nelegální činnosti. Veškeré informace jsou zpracovávány s nejvyšší mírou důvěrnosti a v souladu s GDPR.

Jakmile nahrajete požadované dokumenty prostřednictvím zabezpečeného portálu na našich webových stránkách, náš tým je začne zpracovávat. Snažíme se dokončit většinu ověření do 24-48 hodin. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nečitelné, neúplné nebo vyžadují další objasnění, se proces může prodloužit. Budeme vás informovat o stavu vašeho ověření prostřednictvím e-mailu nebo zprávou v rámci vašeho účtu Shikaka. Během čekání na ověření může být funkčnost vašeho účtu omezena, například může být pozastavena možnost výběrů. Vaše spolupráce je klíčová pro rychlé a efektivní dokončení procesu.

V Shikaka bereme ochranu vašich osobních údajů a dokumentů velmi vážně. Všechny dokumenty, které nám poskytnete, jsou šifrovány a uloženy na zabezpečených serverech s omezeným přístupem. Dodržujeme přísné bezpečnostní protokoly a standardy ochrany dat, včetně nařízení GDPR, abychom zajistili, že vaše informace jsou v bezpečí před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím. Vaše dokumenty jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k plnění našich regulačních a právních povinností, a poté jsou bezpečně zlikvidovány.

Shikaka je plně odhodlána dodržovat všechny platné zákony a předpisy týkající se boje proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu. Naše postupy KYC jsou nedílnou součástí tohoto závazku. Aktivně monitorujeme transakce a chování účtů, abychom identifikovali a nahlásili jakoukoli podezřelou aktivitu příslušným úřadům. Tímto způsobem přispíváme k celosvětovému úsilí o boj proti finanční kriminalitě a udržujeme integritu našeho herního prostředí. Naše AML politika je pravidelně aktualizována, aby odrážela nejnovější regulační požadavky a osvědčené postupy.

Hazardní hry jsou určeny výhradně pro dospělé. V Shikaka uplatňujeme nulovou toleranci vůči hraní nezletilých. Proces ověření věku je proto jedním z nejdůležitějších kroků. Při registraci vyžadujeme, abyste potvrdili, že jste dosáhli plnoletosti (18 let v České republice). Následně pomocí vašich dokladů totožnosti ověřujeme vaše datum narození. Pokud zjistíme, že uživatel je nezletilý, jeho účet bude okamžitě uzavřen a veškeré finanční prostředky na účtu budou zmrazeny. Aktivně spolupracujeme s organizacemi na ochranu dětí a podporujeme odpovědné hraní, abychom zabránili přístupu nezletilých k našim službám.

Pokud dojde ke zpoždění v procesu ověření, nebo pokud se ověření nepodaří dokončit, budeme vás kontaktovat s podrobnostmi a požádáme o další informace nebo upřesnění. Nejčastějšími důvody neúspěšného ověření jsou nečitelné nebo neúplné dokumenty, nesoulad mezi poskytnutými informacemi a údaji na dokumentech, nebo vypršení platnosti dokladů. V takovém případě budete mít možnost nahrát nové nebo opravené dokumenty. Je důležité, abyste na naše výzvy reagovali co nejdříve. Pokud se ověření nepodaří dokončit ani po opakovaných pokusech, může to vést k dočasnému pozastavení nebo trvalému uzavření vašeho účtu Shikaka, v souladu s našimi obchodními podmínkami a regulačními požadavky.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu KYC a ověření, nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonicky. Naši vyškolení specialisté vám rádi poskytnou podrobné informace a provedou vás celým procesem. Vaše spokojenost a bezpečnost jsou pro nás prioritou, a proto se snažíme, aby proces ověření byl co nejjednodušší a nejtransparentnější. Neváhejte se na nás obrátit s jakýmkoli dotazem, jsme zde pro vás.